ניהול נכון של לידים יכול להיות אתגר לא פשוט. בפרט כאשר מדובר על היקפים גדולים ו/או לוחות זמנים קצרים/מוגבלים. ארגונים גדולים (כמו חברות ביטוח או תקשורת) מתמודדים עם האתגר הנ”ל על ידי התקשרות עם מערכות CRM חיצוניות דוגמת Salesforce, Zorro וכדומה.
אולם פתרון זה לא מתאים לכל עסק או מקרה. לעתים קרובות עדיין יש צורך באיסוף חכם של הלידים הרבים, אך לא בהיקף המצדיק מערכת CRM מלאה על כל הכרוך בכך.
למשל, לאחרונה פנתה אלינו ל-WinWeb חברת היי-טק אשר ארגנה כנס פנימי לכ-2,000 עובדים והייתה מעוניינת לעקוב אחר הנוכחות הצפויה באירוע. זאת, בעזרת איסוף “לידים” דרך דף נחיתה ייעודי שימולא על ידי העובדים ויהיה במעקב גם על ידי מנהלי מחלקות וגם גורמים שונים במשאבי אנוש ובהנהלה הבכירה. כלומר, ברור שאין טעם להתקשר עם חברת CRM לטובת הכנס, אלא שנדרש פתרון אחר. טכנולוגי, נקודתי, ממוקד וחכם.
אינטגרציה של הליד מהטופס באתר אינטרנט לגיליון ב-“גוגל שיטס” בענן
בחברת WinWeb אנו מתמחים בפיתוחים מיוחדים המספקים מענה למקרים מסוג זה, על ידי טכנולוגיה שמייצרת אינטגרציה בין רישום הטופס באתר לגיליון ב-“גוגל שיטס” בענן.
כל המידע שהוזן בטפסים ע”י המשתמשים מופיע אונליין בגיליון בענן וזמין לגורמים הרלבנטיים בחברה (במקרה שלנו, מחלקת משאבי אנוש, הנהלה ומנהלי מחלקות). המידע זמין בענן מכל מקום, בכל זמן ואף בהתאם להרשאות שהוגדרו על ידי המדיניות של הארגון. לדוגמה, אפשרות עריכה לבכירים לעומת צפייה בלבד לזוטרים.
יתרונות מרכזיים לעומת CRM:
- ללא מערכת צד ג’ – העדר צורך בהתקשרות עם CRM חיצוני על כל הכרוך בכך מבחינת תפעול, עלויות, הרשאות ועוד.
- עדכון בזמן אמת – הגיליון המשותף מתעדכן בזמן אמת עם כל ליד שנכנס. ללא צורך בהורדת אקסל באופן ייזום.
- חשיפה בפני גורמים שונים – גורמים שונים בחברה יכולים להיות משותפים בגיליון ללא צורך ברכישת מנוי כמו ב-CRM.
- פתרון נקודתי וממוקד – פתרון נקודתי וממוקד, בתפירה אישית ובהתאמה מושלמת למשימה שהוגדרה.
פתרון המתאים גם לצרכים נוספים
הפתרון שבוצע עבור חברת ההיי-טק לפני הכנס הפנים-ארגוני יכול לשמש לצרכים רבים נוספים. למשל, ניהול לידים בקמפיינים ממוקדים, איסוף מידע על מועמדים למוסד להשכלה גבוהה לטובת מעקב ומתן שירות וכדומה. הפיתוח נעשה בהתאם לצרכי הלקוח וכנגזרת מהאפיון המקצועי.
